Los numerosos trabajos remotos disponibles en Sutherland Global y lo que debes saber para conseguir un trabajo allí.

La última vez que llamé a mi proveedor de cable para ver si podía conseguir una tarifa mensual más barata, aprendí algunas cosas.

En primer lugar, cuando vives en una ciudad pequeña, no tienes muchas opciones para negociar con el único proveedor de cable de la ciudad. Y, en segundo lugar, la representante con la que hablé no era en realidad una empleada de mi compañía de cable. En cambio, trabajaba como empleada para un proveedor de servicios que tiene contratos con grandes nombres en la industria del cable, Internet y la telefonía móvil.

¿Otro dato curioso? Trabajaba desde casa, en pijama. Aunque no me dio todos los detalles (la llamada estaba siendo grabada), tenía cosas lindas que decir.

Y eso me hizo pensar: en realidad, hay bastantes de estos servicios subcontratados.empresas que contratan empleados para trabajar desde casaUno de mis favoritos es Sutherland Global Service.

¿Qué es Sutherland Global Services?

Sutherland Global Services es una empresa de subcontratación de procesos empresariales. Es una forma elegante de decir que se encargan del servicio de atención al cliente y la asistencia a clientes de renombre, como las empresas de Fortune 500.

¿Confundido? ¡No lo estés!

Digamos que Sutherland Global Services tiene un contrato con la gran empresa XYZ. Contratan a Sutherland para que se ocupe de las llamadas entrantes de servicio al cliente de sus suscriptores de cable. Sutherland, a su vez, contrata a sus propios empleados, llamados agentes de CloudSource. Estos agentes de CloudSource están capacitados para atender las llamadas de los clientes en nombre de la gran empresa XYZ, pero en realidad son empleados de Sutherland.

Entonces, cada vez que un cliente llama a la gran empresa XYZ para preguntar sobre su factura de cable o hacer otra pregunta, en realidad estará hablando con un representante que trabaja para Sutherland.

¿Qué tipos de trabajos están disponibles en Sutherland Global Services?

Los clientes que contratan a Sutherland Global Services buscan ayuda y servicio al cliente. Esto significa que los puestos disponibles aquí estarán orientados al servicio al cliente. Según el cliente al que se le asigne, puede investigar problemas de facturación, responder preguntas comunes sobre cuentas o solucionar problemas.

¿Es este un trabajo a tiempo completo o a tiempo parcial?

¡La elección es suya! Sutherland Global (y sus clientes) prefieren trabajadores a tiempo parcial. ¿Por qué? Previene el agotamiento, genera mejores tasas de retención y ofrece una mayor flexibilidad de horarios.

Pero eso no quiere decir que no haya tiempo disponible para trabajar a tiempo completo. De hecho, puedes ampliar tu horario como creas conveniente. Al principio, el agente promedio de Sutherland que trabaja desde su casa trabaja entre 20 y 25 horas por semana.

¿Qué tan flexible es esto?

¡Bastante flexible! Cuando te conviertas en empleado de Sutherland, probablemente…Disfrute de un horario flexiblePor supuesto, el cliente que se le asigne afectará en gran medida su flexibilidad. Pero, en general, Sutherland puede dar cabida a trabajadores de todos los ámbitos sociales: padres, estudiantes, jubilados y cónyuges de militares.

Si solo quieres trabajar mientras tus hijos están en la escuela, no hay problema. ¿Necesitas compaginar el trabajo con tu horario escolar? Eso también está bien. Es probable que haya una oportunidad para ti como consultor de CloudSource que se adapte a tu vida (¡y no al revés!).

¿Recibiré beneficios?

¡Por supuesto! Cuando te conviertes en consultor de CloudSource, te contratan como empleado. Con la condición de empleado vienen incluidos beneficios como seguro médico, PTO y 401k. Incluso los trabajadores a tiempo parcial reciben algunos de los beneficios que disfrutan los empleados a tiempo completo.

¿Cómo es el salario en Sutherland?

La tarifa salarial en Sutherland es competitiva en lo que respecta a los trabajos de atención al cliente desde casa. Sutherland no paga por minuto de conversación. En cambio, les paga a sus consultores de CloudSource una tarifa base por hora. ¡Los consultores pueden ganar más con bonificaciones basadas en el desempeño!

Aparte de pagar, Sutherland es una de las pocas oportunidades de servicio al cliente virtual que realmente promueve a sus representantes que trabajan desde casa. Esto significa que puede ascender hasta un puesto de gestión y, de hecho,Construye una carrera profesional desde casa.

Estoy interesado en convertirme en consultor de CloudSource. ¿Qué debo saber antes de postularme?

Como en cualquier trabajo desde casa, debes comprender algunas cosas antes de postularte. Debido a que Sutherland Global contrata a muchos clientes diferentes, los requisitos para sus puestos desde casa varían.

A veces, es imprescindible contar con un ordenador con Windows. Otras veces, necesitarás un Mac. ¡Incluso hay oportunidades en las que Sutherland te proporciona un ordenador para trabajar!

Pero, en términos generales, estos son los elementos imprescindibles para una oficina en casa que debes tener en cuenta en Sutherland:

Internet

Cuanto más rápida sea la velocidad de subida y de descarga, mejor. Los requisitos mínimos son 1 Mbps de velocidad de subida y 5 Mbps de velocidad de descarga. Pruebe la velocidad de su conexión aquí.

Nota: Las conexiones inalámbricas y satelitales NO son compatibles con el software de Sutherland.

Computadora

La mayoría de los puestos en Sutherland requieren una PC con sistema operativo Windows. Si tienes un dispositivo más nuevo (de los últimos tres años aproximadamente), no deberías tener problemas para cumplir con los requisitos informáticos:

• Velocidades de procesamiento de 1,6 Ghz (Quad Core o Dual Core) Mínimo 2 GB de RAM (¡cuanto más RAM, mejor!)
• Al menos 10 GB de espacio disponible en el disco duro
• 1+ puertos USB
• Una tarjeta de sonido habilitada
• Windows 7, 8, 8.1 o 10

Recuerda que estos son requisitos generales para tu PC. El puesto al que postules determinará las especificaciones exactas que necesita tu computadora.

Auriculares USB

Como recibirás llamadas a través del software de Sutherland, necesitarás un auricular USB. Esto ayuda a mantener las llamadas nítidas y te permite hacer tu trabajo con más facilidad, ¡con las manos libres!

Pero no todos los auriculares son iguales. Los tres auriculares recomendados que cumplen con los requisitos de Sutherland son:

1. Plantronics
2. Logitech
3. Jabra

Estos tres auriculares están aprobados por Sutherland y se pueden comprar enAmazonaspor menos de $40.

¿Qué pasa con la ubicación?

La mayoría de los puestos de trabajo desde casa de Sutherland están disponibles para todos los residentes de los Estados Unidos continentales. Eso es lo que hace que esta sea una excelente opción para los cónyuges de militares: si se mudan a un nuevo estado, no hay problema, pueden seguir trabajando para Sutherland sin problemas.

¿Qué más debería saber?

Todos los agentes de CloudSource se someten a una verificación de antecedentes penales. Para algunos clientes, puede ser necesaria una verificación de crédito.

Una vez contratado, pasarás por una formación exhaustiva. ¡No te preocupes, es remunerada!

Como cualquier otrotrabajo de atención al cliente desde casa, necesitas proporcionar un espacio tranquilo para trabajar. Sin niños. Sin televisión. Sin mascotas. Y sin distracciones. Punto.

¡Suena genial! ¡Estoy listo para postularme!

¡Ese es el espíritu! Sutherland contrata durante todo el año para una variedad de puestos. Para averiguar qué hay disponible actualmente, visite suPágina de Carreras.

Puedes filtrar los trabajos por ubicación (trabajo desde casa). Asegúrate de leer la descripción con atención. Recuerda que Sutherland contrata agentes de CloudSource para muchos clientes diferentes. Los requisitos y prerrequisitos varían de un puesto a otro.

Si no hay una oportunidad que te llame la atención de inmediato, no hay problema. Únete a laRed de talentos de SutherlandPara que puedas ser el primero en saber la próxima vez que haya un trabajo disponible que sea perfecto para ti.

¡Hackea tu currículum!

¿Necesitas un poco de ayuda para que los reclutadores y gerentes de contratación remotos se fijen en tu currículum? Te puedo ayudar. Regístrate en la biblioteca de recursos gratuita que aparece a continuación para obtener acceso a una guía sobre cómo “modificar tu currículum” (¡junto con otros fantásticos obsequios!). También recibirás un correo electrónico semanal de mi parte con consejos, sugerencias y conocimientos útiles para crear tu propio plan de escape del cubículo.

Felizmente,

Ashlee

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