Trabajos de atención al cliente desde casa que NO requieren mucho trabajo telefónico
No necesitas ninguna habilidad especial para trabajar desde casa. Claro, puedes usar cualquiera de tus conocimientos y experiencias para conseguir un trabajo desde casa, pero si eres totalmente novato, eso también está bien.
Verá, la belleza del trabajo remoto es que hay infinitas posibilidades. Desde bibliotecarios virtuales con título de maestría hasta agentes de chat de nivel inicial (y todo lo demás), existe un trabajo desde casa para todos. Punto.
Por eso me sorprende saber que muchos solicitantes de empleo creen que no pueden trabajar desde casa porque no tienen “las habilidades adecuadas”.
La verdad es que no existe un conjunto de habilidades específicas que te garanticen un trabajo remoto, pero hay una habilidad en particular que definitivamente puede inclinar las cartas del trabajo desde casa a tu favor: ¡el servicio al cliente!
Pon tus habilidades de servicio al cliente a trabajar desde casa
¿Te quejaste y te quejaste ante la idea de trabajar desde casa en el área de atención al cliente? ¡No lo hagas! Escúchame.
Sé que el trabajo de atención al cliente no es exactamente el más popular a los ojos de quienes buscan empleo, pero las empresas virtuales y los empleadores en línea tienen una ENORME necesidad de personas con habilidades de servicio al cliente para cubrir una variedad de roles remotos.
Y esto no significa que necesites tener experiencia previa en un centro de llamadas. Trabajar en un comercio minorista, en un restaurante, en la industria hotelera o en cualquier puesto que implique contacto con el cliente puede prepararte para los muchos tipos de trabajos desde casa que necesitan trabajadores con habilidades sociales, como tú.
No todo son centros de llamadas
Sí, hay muchoscentros de llamadas virtualesHay muchos profesionales que trabajan mucho por teléfono. Y aunque estos trabajos no son para todos, son una gran opción para cualquiera que quiera trabajar desde casa lo antes posible. Pero los centros de llamadas virtuales no son la única opción para los profesionales de atención al cliente.
De hecho, puedes usar tus habilidades existentes de servicio al cliente para conseguir un trabajo desde casa que no requiera tanto uso del teléfono.
¿Estarás al teléfono a veces? ¡Sí! Pero no estarás conectado a él durante toda la jornada laboral.
Agente de chat
Probablemente hayas visitado un sitio web que tenía una pequeña ventana emergente en la esquina inferior derecha que decía algo como “Chatea con nosotros ahora”.
Y lo más probable es que la persona al otro lado de esa ventana de chat esté sentada en su oficina en casa, lista para ayudarte con las preguntas o inquietudes que puedas tener.
Los agentes de chat tienen el lujo de trabajar desde casa en atención al cliente.Sin tener que responder constantemente a las llamadas entrantes, sino que responden a los chats entrantes. Y los chats no son más que intercambios de ida y vuelta por mensajes de texto, ¡nada de teléfonos!
Ahora bien, esto no significa que nunca tendrás que interactuar con clientes por teléfono. En ocasiones, es posible que tengas que hacer una llamada telefónica para ayudar a alguien. Pero, en su mayor parte, puedes esperar que los trabajos de agente de chat remoto utilicen principalmente la mensajería instantánea para mostrar sus habilidades de servicio al cliente.
Soporte por correo electrónico
No sé lo que les pasa a ustedes, pero si tengo un problema que no es urgente como consumidor, con gusto le enviaré un correo electrónico a una empresa para pedir ayuda en lugar de levantar el teléfono. Y, claramente, no soy el único, ya que cada vez más empresas ofrecen soporte por correo electrónico como una opción en lugar de un número 800 al que hay que llamar.
Y esta es una buena noticia para cualquiera que quiera trabajar desde casa en atención al cliente sin hacer un montón de llamadas telefónicas. Esto se debe a que, a medida que más empresas ofrecen soporte por correo electrónico, más puestos de trabajo hay para profesionales de soporte por correo electrónico como usted.
Recuerde, si bien estas empresas tienen una opción de soporte por correo electrónico, eso no significa que sea su única opción.
Por lo tanto, es muy posible que estés a cargo de responder correos electrónicos y llamadas telefónicas, pero eso significa que no estarás constantemente respondiendo el teléfono. En cambio, espera una división de aproximadamente 50/50 en la cantidad de llamadas telefónicas respondidas versus correos electrónicos enviados como una tarea.representante de soporte por correo electrónico para trabajar desde casa.
Se estima que67% de los consumidoresAhora use las redes sociales, como Facebook o Twitter, para llegar a una solución con una empresa. Es posible que usted también lo haya hecho. Yo lo he hecho. He enviado un tweet a Amazon sobre un problema de envío y he tenido excelentes resultados.
¡También usé las redes sociales para felicitar a Thrive Market después de una experiencia de compra particularmente maravillosa con ellos!
Muchas veces, la respuesta que recibes (ya sea que los envíes por Twitter o dejes un comentario en Facebook o Yelp) proviene de alguien cuyo trabajo es responder a los comentarios generados por los usuarios en las redes sociales.
Y eso es exactamente lo que hace un moderador de redes sociales todo el día: explora los perfiles de redes sociales de una empresa para responder a las publicaciones, reseñas y comentarios generados por los clientes. Incluso puede comunicarse de manera proactiva con los consumidores para ayudar a construir relaciones más sólidas.
Ya sea que trabaje para mejorar un momento de servicio al cliente o simplemente respondiendo una pregunta sobre un producto, puede esperar poco o ningún trabajo telefónico como moderador de redes sociales.
Asistente virtual
Escuche esto de alguien que ha trabajado como asistente virtual: necesita MUCHO conocimiento sobre servicio al cliente para tener éxito como asistente virtual.
Como asistente virtual, desempeñarás muchas funciones diferentes, muchas de las cuales requieren habilidades de atención al cliente para obtener resultados. Verás que un asistente virtual ayuda a otros a abordar listas de tareas pendientes y a hacer más cosas en su día. Esto puede incluir todo, desde la gestión del calendario hasta la organización de viajes.
La buena noticia es que muchas de las tareas que realiza un asistente virtual se pueden realizar en línea sin necesidad de levantar el teléfono. En ocasiones, es posible que deba hacer una llamada, pero gran parte del trabajo se puede realizar por correo electrónico o mensajería.
Por ejemplo,Cuando contraté a Fancy Hands como asistente virtual, podías elegir entre las tareas disponibles en una cola general. Eso significa que podías omitir por completo aquellas que requerían trabajo telefónico y, en cambio, concentrarte en aquellas relacionadas con el correo electrónico.
¿Suena interesante? ¡Lo es! Obtenga más información sobre cómo trabajar desde casa como asistente virtual consultando estos20 empresas que contratan asistentes virtuales remotoso aprende cómo puedesComience su propio negocio de VA exitoso desde cero.
Trabajos de atención al cliente desde casa que no requieren (mucho) trabajo telefónico
Ahí lo tienes: ¡4 maneras de poner en práctica tus habilidades actuales de servicio al cliente sin tener que estar atado a un auricular todo el día!
Recuerda que la mayoría de los trabajos de atención al cliente desde casa probablemente requieran algún tipo de trabajo telefónico, pero eso no significa que tengas que pasar más de 8 horas al teléfono.
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